در این خدمت، ارتباط برند با بازار از چند عنصر اصلی بررسی می‌شود:
1- برند، آنچه کسب‌وکار می‌خواهد در ذهن و تجربه مخاطب نمایندگی کند.
2- پیام، آنچه درباره محصول، خدمت یا ارزش پیشنهادی به مخاطب منتقل می‌شود.
3- مخاطب، گروهی که کسب‌وکار قصد دارد با آن ارتباط برقرار کند.
4- کانال، مسیرهایی که پیام از طریق آن‌ها به مخاطب می‌رسد.
5- تجربه مشتری، مجموع تجربه‌ای که مخاطب در تعامل با برند، محصول یا خدمت به دست می‌آورد.